广西壮族自治区人民防空办公室2011年政府信息公开工作年度报告

2011年1月至12月，在自治区人民政府办公厅、自治区政务服务中心的正确指导下，我办坚持“勤政廉政、高效为民”的宗旨，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七大和党的十七届五中全会精神，以“创先争优”活动为契机，以创新服务机制为动力，以提高服务质量为目的，不断拓展政务服务、政务公开、政府信息公开功能，提高政务服务的效率，规范政务服务行为，积极提高工作水平，政务工作取得了良好的成绩。现将工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）严格依法行政，提高工作效率。截至今年12月31日我办共受理行政许可（非行政许可）审批事项192项，均全部办结，这些审批事项的平均法定办结时限为20个工作日，平均承诺办结时限为11个工作日，平均实际办结时间为6个工作日，比承诺办结时限提速45%，未发现有政务服务工作人员违法违纪现象，未发生被群众投诉、举报的现象。

（二）坚持信息公开，规范办事程序。我办所有行政审批事项的设定依据、实施主体、申请材料、办结时限、审批流程、申报范文、咨询投诉电话等13项规定内容，已全部在我办部门网站、行政审批窗口、自治区政务服务中心向社会公众公开，1—12月向自治区人民政府信息共享平台报送4条政务公开信息，向自治区政务服务中心、区档案馆、区图书馆报送公开政务信息，公开信息36条。

（三）采取多种方式，接受群众监督。按照自治区人民政府办公厅的要求，我办不断完善信息公开机制，采取多种公开方式，构建全方位、多层次的信息公开体系，积极拓宽公开渠道，丰富公开形式，以报纸、板报、短信、本办网站等其他多种途径公开政务信息，较好地满足了广大群众的需求。

二、主要特点

（一）领导带头服务基层，工作效果明显。在开展南宁市星湖路、古城路地下人防工程和东葛路地下人防工程项目的前期工作中，我办主任余兴祥、副主任汪夏明亲自带队，在工作任务极其繁重的情况下多次召开现场协调会，组织项目业主和相关单位研究解决项目的规划布局、方案设计、交通疏导等问题，很好地调动了有关部门领导和工作人员的工作积极性，有力地推动了项目前期工作的顺利开展。

（二）审批窗口主动服务企业，办事效率显著提高。在行政审批的各个环节中，我办审批窗口工作人员能够做到对审批事项逐条进行分类登记，定期对已完成部分审批环节但尚未全部完成审批程序的项目业主进行电话回访，及时了解审批动态，督促市级人防办进行工作对接，随时向建设单位提供行政审批政策支持，保证了建设单位前期工作的连续性。

（三）发挥人才优势，积极服务发展大局。通过多年工作实践，我办从事窗口政务服务工作的人员已经成为在服务社会发展大局中的重要力量。针对行政审批窗口工作人员对相关政策熟悉、实践经验丰富、政治素养高的特点，我办专门从窗口工作人员中选派一名人员作为南宁市轨道交通建设小组的成员，协调解决人防行政审批方面的问题。作为城市总体规划厅级联席审查会的成员单位，我办派出的评审专家也是从审批窗口的工作人员中选取。

（四）宣传形式多样，促进政务服务工作。为了贯彻落实政务服务“便民、高效”的工作方针，我办除了将本级行政审批操作规范通过各种媒介向社会公众发布外，同时还结合“人防宣传活动月”、“党员服务活动日”等大型组织活动积极进行宣传，并现场接受社会公众的咨询，通过多种形式的广泛宣传，社会公众对人民防空的法律、法规、政策、制度、程序有了更深入的了解，我办政务服务的社会监督工作也得到进一步强化。

三、存在的主要问题和困难

虽然我办政务服务方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但与其他先进厅局相比还存在较大差距，其中存在的最主要的问题是：机构设置不够完善、人员配置严重不足。

2011年我办设立行政审批服务窗口的时候鉴于审批事项不多、均涉及工程审批的实际情况，没有成立单独的行政审批处，将服务窗口设在我办的工程处并进驻自治区政务服务中心综合窗口，随着近年来社会各项建设事业的迅猛发展和人民防空意识的提高，每年审批数量不断增加，而工程处的每个人都担负着好几项业务工作。目前，我办只能调出一名工作人员作为A岗首席代表兼A岗首问责任人准备进驻政务中心设置独立窗口，其他工作人员因需要兼顾工程处繁重的业务工作难以全部进驻，这与相关要求的差距还相当大。在下一阶段的工作中，我办将积极推进政务服务的机构设置和人员配置工作，从根本上切实解决工作任务多与工作人员少的突出矛盾，希望能够得到自治区人民政府办公厅、自治区政务服务中心的大力帮助和支持。

四、几点建议

随着社会公众参与意识的不断增强，对政务服务、政务公开、政府信息公开工作内容的深度、广度要求不断提高，为了进一步推进相关工作，我们建议：

（一）建议单独开设自治区政务服务中心门户网站，这样既能够与我区各市政务服务中心已有的门户网站相对应便于网络查询，也有利于社会公众网上办事。

（二）建议利用电视、报纸、广播等多种媒介宣传政务服务、政务公开、政府信息公开工作的内容，增加发布平台，扩大社会公众信息接收范围。

（三）建议定期组织各部门政务服务、政务公开、政府信息公开工作人员进行学习培训和工作考察，有利于更新业务知识、提高工作能力、促进各部门之间的交流与协作。

                           二〇一二年一月二十六日